世田谷区社会福祉事業団は、サービス水準の維持向上と利用者ニーズの多様化に対応したサービス提供を促進するため、利用者（お客様等）に対して真摯に対応しています。
一方で、お客様等からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、職員の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等の職員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題です。
これらの問題から職員一人ひとりを守り、今後も質の高いサービスを持続的に提供していくためカスタマーハラスメント対策基本方針を制定することといたしました。