T.W
事業団を選んだ理由（入社の決め手）を教えてください。
介護現場から相談職へのキャリアアップを温かく応援してくれる風土と、事業団ならではの安心感です。介護現場で働くのは初めてでしたが、「将来的に相談職として地域やご家族と関わりたい」という思いがありました。面接の際、私の思いを丁寧に汲み取ってくださり、「うちなら現場から相談員へのステップアップの事例もたくさんあるよ」と背中を押していただけたことが最大の決め手です。また、世田谷区の社会福祉事業団という安定した基盤があり、研修体制もしっかりしているため、安心して長く働けると感じました。
今の仕事内容と、やりがいを感じる瞬間は？
特養のご利用者の入退所調整、ご家族や地域・多職種との連絡調整、日常生活のご相談対応などが主な業務です。
やりがいを感じるのは、入所当初は環境の変化に戸惑い、表情が硬かったご利用者やご家族が、少しずつ笑顔を取り戻し、「ここに来られて本当に良かった」と言っていただけた瞬間です。現場の介護福祉士として培った「ご利用者の表情や声の変化に気づく力」が、ご家族との対話やケアプランの調整でダイレクトに活きていると実感します。
職場の雰囲気や、チームで一緒に働く職員の雰囲気を一言で表すと？
「温かいおせっかいと、プロ意識が同居するチーム」です。誰かが一人で抱え込んでいそうだと、職種を超えて「どうした？何か手伝える？」と自然と声をかけ合う文化があります。
困ったことや判断に迷うことがあったとき、周囲や先輩からどのようなサポート・フォローがありましたか？
ショートステイ相談員になりたての頃、複雑な家庭環境を抱えた事例の調整で途方に暮れたことがありました。その際、先輩の主任相談員が「相談員の判断ひとつでご利用者の生活が変わるからこそ、一人で決めなくていいんだよ」と、夜遅くまで一緒にケースの振り返りをしてくれました。制度の解釈だけでなく、「ご家族の気持ちにどう寄り添うか」という姿勢を背中で教えていただき、今でも私の大きな支えになっています。
入職前と入職後で、良い意味でギャップ（イメージと違ったこと）はありましたか？
「事業団＝少し堅くてお役所的なのかな？」と思っていたのですが、現場は想像以上に柔軟でアットホームでした。ご利用者一人ひとりの「やりたいこと」を叶えるために、現場の介護や医療職が部署の垣根を越えてアイデアを出し合う自由さがあり、良い意味で驚きました。
入職当初、一番大変だったことと、それをどうやって乗り越えたか教えてください。
介護職から初めてショートステイ相談員になった際、書類作成の多さと、医療機関やケアマネジャーとのスピード感ある交渉に苦戦しました。当時は現場の感覚が抜けず、デスクワークに苦手意識があったのですが、先輩が作成した過去の相談記録や契約書類をファイル化して徹底的に参考にしました。また、分からないことは知ったか振りをせず、他機関のケアマネジャーさんにも素直に教えていただきながら、泥臭く信頼関係を築いて乗り越えました。
職員同士や多職種で連携する中で、印象に残っているエピソードを教えてください。
身体の状態が悪化してきているご利用者について、ご家族は「最期まで苦しませたくないけれど、少しでも長く生きてほしい」と葛藤されていました。そこで多職種チームが集まり、現在の状態や今後の見通し、ターミナルケアの方針を丁寧に協議。相談員として私はご家族の揺れる想いを間に入って受け止め、医療面の説明の橋渡しを行いました。お部屋でご本人の好きな音楽を流し、訪問する頻度を増やしてご本人へのお声掛けを行ったり、ご家族への労いや心配事に対するフォロー等を続けた結果、ご家族が見守るなかでとても穏やかな最期を迎えられました。後日、ご家族から「皆様のおかげで、悔いのない見送りができました」とお手紙をいただいた時、チームが一丸となってご利用者の「生」に寄り添う尊さを改めて感じました。
入職後、仕事を覚えるまでにどのような研修やサポートがありましたか？
事業団全体での階層別研修はもちろん、施設内でのマンツーマンに近いOJT体制が非常に手厚かったです。特に相談職に就いた際は、先輩相談員の面談や契約への同席から始まり、次に自分がメインで話し、先輩にオブザーバーに入ってもらうという段階的なフォローがありました。定期的な振り返りも実施されるため、常に自分の対応を客観的に振り返る機会がありました。
仕事をする上で難しいと感じることと、それを乗り越えるために工夫していることは何ですか？
ご利用者・ご家族の「こうしたい」というお気持ちと、ご家族の事情や安全面の制約との間で、板挟みになることです。どちらか一方の意見に偏るのではなく、「なぜご家族はそう心配されるのか」「ご利用者の本当の願いはどこにあるのか」の背景を丁寧に紐解くことを意識しています。合意形成に時間がかかることもありますが、否定から入らず「聴く」ことに時間をかけることが、一番の近道だと感じています。
残業や休みの取りやすさ、勤務シフトなど、働きやすさの面で実感していることはありますか？
相談職は業務のスケジュール調整を自分のペースで行いやすいこともあり、残業は月に10時間前後程度です。事前に申請すれば希望休も通りやすく、リフレッシュ休暇を利用して連休を取ることも可能です。家庭やプライベートを大切にしながら長く働ける環境が整っています。
お休みの日や仕事終わりのリフレッシュ方法（過ごし方）を教えてください。
休日は、家族と都内の公園に出かけたり、少し遠出して道の駅やＳＡ巡りをしています。また、部屋の掃除に没頭したり、料理をしてみたりすることも休日の良い気分転換です。オンとオフの切り替えがしっかりできるので、休日でしっかりパワーをチャージして、また週明けから笑顔でご利用者に向き合うことができています。
入職してから、自分自身が「成長できた！」と感じる瞬間やスキルはありますか？
「どんなに厳しい状況や複雑な課題でも、慌てずに一歩引いて全体を見渡せるようになったこと」です。現場の介護福祉士だった頃は「目の前のご利用者をどうケアするか」という点に集中していましたが、相談員を9年経験した今では、ご家族の背景、地域のフォーマル・インフォーマルサービス、多職種チームの力を立体的に捉え、最適な解決策を導き出すための力が身についたと感じます。
これから挑戦したいことや、今後の目標を教えてください。
後輩相談員の育成と、地域に開かれた特養づくりへの貢献です。これまで先輩方に育てていただいた恩を、今度は事業団の後輩たちに還元していきたいです。また、施設内にとどまらず、地域のケアマネジャーや住民の皆さんとのネットワークをさらに深め、「世田谷で介護に困ったら、まずあの特養の相談員に話を聞いてみよう」と思ってもらえるような頼れる存在を目指します。
実際に働く中で感じる、世田谷区社会福祉事業団ならではの特徴や良さは何ですか？
「福祉の専門性を追求できる環境」です。歴史と実績があるからこそノウハウが蓄積されており、困った時に相談できる他施設の仲間や専門職のネットワークが非常に豊富です。
学生時代の自分や、これから応募する方に伝えたいことは？
「介護の現場経験は、将来どんな職種に就いても絶対に裏切らない最強の武器になる」と伝えたいです。最初から相談員を目指すのも素晴らしいですが、現場でご利用者の体に触れ、生活の細かな変化を感じ取った5年間の介護福祉士としての経験があるからこそ、今の私の相談業務があります。事業団には、あなたの挑戦を受け止め、育てる温かい土壌があります。ぜひ安心して飛び込んできてください。
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